FAQ

LES FONCTIONNALITÉS

Combien de temps les crédits sont-ils valables ?

Les crédits n'ont pas de date d'expiration, ils sont valables à vie.

Puis-je y accéder depuis mon ordinateur ?

Oui, l'interface web de WinLAB est accessible depuis la page d'accueil de notre site en cliquant sur "Espace WinLAB" en haut à droite. Sinon vous pouvez cliquer directement ici : https://winlab-web.winstate.org/

Puis-je exporter faire un export des feedback d'un LAB ?

Oui, pour le moment nous le faisons gratuitement sur votre demande car la fonctionnalité d'export en format Excel n'est pas encore présente dans l'application mais nous y travaillons. => Ajoutez le code "LAB" via le cartouche bleu pour accéder à notre service client dans l'application et envoyez-nous le nom du LAB concerné et l'addresse email sur laquelle vous souhaitez recevoir l'export.

LES OFFRES

Puis-je me faire rembourser des crédits inutilisés ?

Oui, dans la mesure où vous possédez plus de 100 crédits. Il vous suffit d'en faire la demande soit par mail soit directement via WinLAB en ajoutant le code LAB.

Et si je n'ai plus de crédits ?

Vous continuez à collecter les feedback et cela ne change rien pour les contributeurs. En revanche, les feedback apparaissent floutés et une dette de crédit se créée au fur et à mesure que de nouveaux contributeurs participent. Il vous suffit de créditer votre compte de nouveau pour revoir les feedback auparavant floutés.

Si je recrédite moins que ma dette ?

Vous ne verrez apparaitre des nouveaux feedback qu'au prorata du nombre de crédits que vous avez crédité, et ce de manière chronologique, des plus anciens aux plus récents.

QUESTIONS TECHNIQUES

Que faites-vous des numéros de téléphone de vos clients ?

Nous ne communiquons pas et ne revendons sous aucun prétexte les données personnelles de nos clients. Nous n'avons aucune source de revenu liée à l'utilisation des données personnelles, cela fait partie de l'ADN de WINSTATE. Voici le lien pour accéder à notre de charte de confidentialité : https://www.winstate.org/charte-de-confidentialite

Support Client

N’hésitez pas à nous poser vos questions ou nous reporter d’éventuels problèmes ! Pour cela, deux solutions s’offrent à vous :

 

 Via la Line dédié au support directement dans l’application WinLINE

Cartouche_LAB

Par email : support@winstate.org

Tutoriels

Gagnez du temps en consultant les tutoriels vidéo, le mode d’emploi ou encore des supports de communication prêts à l’emploi.